Veelgestelde vragen

Nederland: gratis standaard verzending.
Overige landen: verzendkosten worden automatisch berekend in checkout op basis van bestemming.

Ja. In de checkout kun je kiezen voor Premium Shipping (verzekerd verzenden) tegen meerprijs.

Bestellingen die doordeweeks vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden direct dezelfde dag verzonden.

Bestellingen die na vrijdag 20:00 uur binnenkomen, worden vanaf Maandag weer verzonden.

Nederland: 1–2 werkdagen.
België: 1–2 werkdagen.
Overige landen: levertijd verschilt per bestemming en wordt indicatief getoond in checkout.

Wij verzenden via PostNL, DHL of DPD. Je ontvangt altijd een track-en-trace code zodra je pakket is verzonden.

Ja. Bij verzekerd verzenden ben je volledig gedekt.

Bij schade tijdens de bezorging vragen we je om contact met ons op te nemen zodat we de schade kunnen beoordelen.
Zodra wij het beschadigde pakket als retour hebben ontvangen, sturen wij direct een nieuw exemplaar op zonder extra kosten.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-link per e-mail.

Je kunt je artikel retourneren door eerst een retourmelding te doen via info@turqero.nl. Daarna ontvang je binnen 24 uur de retourinstructies en het retouradres. Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het artikel ongebruikt, compleet en in originele staat is. Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ja, in de meeste gevallen zijn de retourkosten voor de klant. Alleen wanneer er een fout door TURQERO.NL is gemaakt (bijvoorbeeld verkeerd artikel geleverd), vergoeden wij de retourkosten.

Als een retourzending niet voldoet aan onze retourvoorwaarden (bijvoorbeeld omdat het product gebruikt, beschadigd of incompleet is, of omdat de originele verpakking ontbreekt), dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.

In dat geval ontvang je van ons binnen 5 werkdagen een bericht met de reden en, waar mogelijk, foto’s ter onderbouwing. Je kunt vervolgens kiezen uit de volgende opties:

1) Terugzenden naar jou
Wij sturen het product terug naar het door jou opgegeven adres. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor eigen rekening.

2) (Optioneel) Afstand doen van het product
Als je niet wilt dat we het product terugsturen, kun je aangeven dat je afstand doet van het product. Wij bevestigen dit altijd eerst schriftelijk.

Let op: zolang de retour niet is geaccepteerd, vindt er geen terugbetaling plaats.
Heb je vragen of twijfel je of je retour aan de voorwaarden voldoet? Neem vooraf contact op via info@turqero.nl of WhatsApp +31 6 51997700.

Na ontvangst en controle van je retour laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 1–7 werkdagen, maar kan bij sommige banken tot 14 dagen duren.

Ja, wij ontwerpen onze accessoires specifiek voor populaire spelconsoles.

Voor andere producten, vermelden wij expliciet voor welke console deze geschikt is.

Onze producten voldoen aan relevante veiligheidsnormen.

Daarnaast gebruiken we materialen van goede kwaliteit voor duurzaamheid en betrouwbaarheid. Onze docking stations hebben bijvoorbeeld CE-markering.

Bij sommige multifunctionele producten is dat inderdaad het geval. Bijvoorbeeld: het 5-in-1 docking-station van Turqero wordt geleverd zonder voedingsadapter, dus we raden aan om de originele USB-C stroomadapter van de console te gebruiken.

Ook ontvang je bij de meeste producten kabels of instructies, zodat je direct kunt starten.

Ja, bij bepaalde accessoires is dat mogelijk. Bijvoorbeeld bij de Ps5 Powerbank of het 4-in-1 Joy-Con oplaadstation wordt een Charging Grip meegeleverd waarmee je controllers kunt gebruiken terwijl ze opladen.

Zorg er wel voor dat de kabel goed is aangesloten om veilig te kunnen spelen tijdens het laden.

Dat kan voorkomen, bijvoorbeeld doordat je schermkleurinstellingen afwijken of door kleine productieverschillen.

Als je vindt dat het product significant afwijkt van de beschrijving of niet naar behoren werkt, neem dan contact op.
We helpen je graag met advies of als dat nodig is ; retour en vervanging.