Veelgestelde vragen

Verzending binnen Nederland is gratis.

Voor verzending naar andere landen gelden aparte tarieven. Deze vind je op onze Cashout-pagina.

Bestellingen die doordeweeks vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden direct dezelfde dag verzonden.

Bestellingen die na vrijdag 18:00 uur binnenkomen, worden vanaf Maandag weer verzonden.

De levertijd binnen Nederland is meestal 1–2 werkdagen.

Wij verzenden via PostNL, DHL of DPD. Je ontvangt altijd een track-en-trace code zodra je pakket is verzonden.

Ja. Bij verzekerd verzenden ben je volledig gedekt.

Bij schade tijdens de bezorging vragen we je om contact met ons op te nemen zodat we de schade kunnen beoordelen.
Zodra wij het beschadigde pakket als retour hebben ontvangen, sturen wij direct een nieuw exemplaar op zonder extra kosten.

Ja, je kunt tijdens het bestellen een pakketpunt als afleveradres kiezen.

Ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging, dan is er meestal actie vereist: via de website van de vervoerder kun je zelf een nieuw bezorgmoment inplannen.

Als je geen keuze maakt, wordt het pakket vaak bij een volgende poging of uiteindelijk naar een pakketpunt gebracht.

Houd daarom je track-en-trace goed in de gaten, zodat je op tijd een nieuw moment kunt kiezen.

Je kunt je artikel retourneren door eerst een retourmelding te doen via turqero@gmail.com. Daarna ontvang je binnen 24 uur de retourinstructies en het retouradres. Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het artikel ongebruikt, compleet en in originele staat is. Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ja, in de meeste gevallen zijn de retourkosten voor de klant. Alleen wanneer er een fout door TURQERO.NL is gemaakt (bijvoorbeeld verkeerd artikel geleverd), vergoeden wij de retourkosten.

Wanneer een retour niet kan worden goedgekeurd, nemen we altijd contact met je op met de reden. Wij sturen jouw artikel éénmalig kosteloos terug.

Let op: als het pakket daarna opnieuw retour komt doordat het niet wordt aangenomen of geweigerd, kan het artikel worden vernietigd. Een tweede verzending is dan alleen mogelijk op jouw kosten.

Na ontvangst en controle van je retour laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 1–7 werkdagen, maar kan bij sommige banken tot 14 dagen duren.

Ja, wij ontwerpen onze accessoires specifiek voor populaire spelconsoles.

Voor andere producten, vermelden wij expliciet voor welke console deze geschikt is.

Onze producten voldoen aan relevante veiligheidsnormen.

Daarnaast gebruiken we materialen van goede kwaliteit voor duurzaamheid en betrouwbaarheid. Onze docking stations hebben bijvoorbeeld CE-markering.

Bij sommige multifunctionele producten is dat inderdaad het geval. Bijvoorbeeld: het 5-in-1 docking-station van Turqero wordt geleverd zonder voedingsadapter, dus we raden aan om de originele USB-C stroomadapter van de console te gebruiken.

Ook ontvang je bij de meeste producten kabels of instructies, zodat je direct kunt starten.

Ja, bij bepaalde accessoires is dat mogelijk. Bijvoorbeeld bij de Ps5 Powerbank of het 4-in-1 Joy-Con oplaadstation wordt een Charging Grip meegeleverd waarmee je controllers kunt gebruiken terwijl ze opladen.

Zorg er wel voor dat de kabel goed is aangesloten om veilig te kunnen spelen tijdens het laden.

Dat kan voorkomen, bijvoorbeeld doordat je schermkleurinstellingen afwijken of door kleine productieverschillen.

Als je vindt dat het product significant afwijkt van de beschrijving of niet naar behoren werkt, neem dan contact op.
We helpen je graag met advies of als dat nodig is ; retour en vervanging.